新疆ITSS如何去深入了解

**，ITSS的来源

ITSS由国家信息技术服务标准工作组(以下简称ITSS工作组)研究制定，是中国信息技术服务业**实践的总结和推广，也是中国从事信息技术服务研发、供应、推广和应用的各种组织自主创新成果的固化。

第二，ITSS原则

ITSS充分借鉴质量管理原则和过程改进方法的精髓，规定了信息技术服务的组成部分和生命周期，并对其进行了标准化。

1.构成要素:it服务由人员、流程、技术和资源组成，简称PPTR。其中:

1.1.人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；

1.2.过程:指在提供IT服务时，合理利用必要资源，将投入转化为产出的一组相互关联、结构化的活动；

1.3.技术:指应该用来交付满足质量要求的IT服务的技术或技术能力；

1.4.资源:指依靠提供IT服务而产生的有形资产和无形资产。

2.生命周期:信息技术服务生命周期包括五个阶段:规划与设计、部署与实施、服务运营、持续改进和监督，简称PIOIS。其中:

2.1.规划设计:从客户的业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS进行全面系统的IT服务战略规划设计，为IT服务的部署和实施做好准备，确保提供满足客户需求的IT服务；

2.2.部署与实施:在规划设计的基础上，建立管理体系，根据TSS部署专用工具和服务解决方案；

2.3.服务运营:根据服务部署和ITSS，采用流程方法，综合管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营和it服务运营的一体化；

2.4.持续改进:根据服务运营的实际情况，定期审查it服务满足业务运营的情况和it服务存在的缺陷，提出改进策略和方案，重新规划、设计和部署IT服务，提高IT服务质量。

2.5.监督和管理:在这一阶段，信息技术主要根据ITSS评估信息技术服务的服务质量，并监督和评估服务提供者的服务过程和交付结果。

第三，ITSS的内容

ITSS的内容是根据上述原则制定的一系列标准，是一个完整的IT服务标准体系，包括IT服务全生命周期阶段应遵循的标准，如规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理，涉及咨询设计、集成实施、运维、服务控制、服务运营、服务外包等。

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