新疆运维资质ISO 20000 VS ITIL差异性

(下) ——差异性

ISO 20000是实践的标准、规定；ITIL是**实践框架。 ISO 20000会给企业组织颁发证书；ITIL则不会。 ISO 20000对过程和管理有着明确要求；ITIL则是给出指导意见。

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尽管ISO 20000和ITIL有着高度的相似性，但是我们必需要指出ISO 20000和ITIL之间的关键性差异：

ISO 20000是实践的标准、规定；ITIL是**实践框架。

ISO 20000会给企业组织颁发证书；ITIL则不会。

ISO 20000对过程和管理有着明确要求；ITIL则是给出指导意见。

ISO 20000标准里，企业组织架构里几乎没有强制人员分配的角色；而ITIL则描述了很多关于的人员角色、功能、流程和职责。

ISO 20000要求了13道过程处理，但并没有给IT服务规定明确的生命周期； ITIL描述了IT服务管理生命周期的5个阶段，包括37道过程处理，和相应的许多人员角色。

ISO 20000明确要求有一套**的文件; ITIL则对几个关键文件作了说明。

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