新疆ITSS人员培训：ITSS体系框架

从产业发展、服务管控、业务形式、实施模式、服务保障、内容特色和行业应用七个方面提出ITSS体系。分为基础标准、管控要素、业务标准、外包标准、安全标准、对象特征和行业应用标准。标准如下:

(1)基本标准旨在阐述I-D服务的业务分类和服务原则、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。

(2)服务控制标准是指对IT服务的治理、管理和监督，以确保对服务的控制经济有效。阐述了治理的要求、实施、指标、审计和数据的治理，阐述了服务管理的方法和实现，以及技术规范和服务的各个环节和层次的监管规范。

(3)业务标准分为面向IT的服务标准(咨询设计标准、集成实施标准和运维标准)和IT驱动的服务标准(服务运营标准等)。)按照业务类型划分，按照编制标准的目的分为一般要求、服务规范和实施指南，其中一般要求是对每种服务类型的基本能力要素的要求，服务规范是对服务内容和行为的规范，实施指南是对服务的落地指南。

(4)服务外包标准是IT服务外包时的一般要求和规范。

(5)服务安全标准聚焦于如何事前预防、事中控制、事后审核、全过程持续改进，提出组织的服务安全治理规范，确保服务安全可控。

(6)对象标准根据对象的类型分为数据中心和终端。数据中心规范数据中心的建设、运营和对外服务内容和行为，终端主要定义终端分类指南等。

(7)行业应用标准包括各行业定制应用的实施指南和结合行业特点的相关标准。

ITSS系统是动态发展的，这与IT服务相关技术和产业的发展密切相关，也与标准化工作的目标和定位密切相关。

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