新疆ITSS如何规范管理
供应商应建立适当的服务管理流程、服务活动指导文件或实施细则，以确保服务流程的标准化运作。包括:
a)供方和需方应共同建立服务流程。供方和需方设计和更改服务流程时，应征求用户代表的意见。具体要求见SJ/T XXXXX.1(信息技术服务运行维护第1部分:一般要求)；
b)供应商应记录所有突发事件和服务请求的处理过程，定期提交服务报告，分析变化趋势，提出服务改进措施。买方应与供应商一起确认服务改进措施的可行性和有效性；
c)供方和需方共同对服务范围内的设备和用户进行分类分级，并在服务水平协议中相应明确服务分类标准；
d)供需双方应约定服务对象的维护权限，包括维护资质和数据保密；
e)供应商应为不同的服务岗位建立语言、行为和技术操作规范手册；
f)供货商应对服务范围内的设备和用户关系建立档案，供货商和买方应共同制定措施，保证档案信息的准确和及时更新；
g)供方和需方应共同商定服务质量评价方法和反馈方式，并告知服务范围内的所有用户和相关服务人员；
h)供应商应向用户提供运行维护服务过程的培训和指导文件；
I)供方和需方共同选择服务工具，同时明确定义运维管理工具的用户和权限；服务工具应首先使用具有知识产权的软件或产品；
j)供应商应为用户提供必要的定期或不定期培训，以帮助他们正确使用桌面和外围设备；制定、更新和执行计算**终用户应用水平测量和改进计划；
k)供应商应制定应急预案，并定期进行演练；
l)供应商建立服务改进机制，定期测量与服务水平协议相关的服务绩效，并进行总结、分析和改进。
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