新疆运维资质：ISO 20000 VS ITIL——差异性
虽然 ISO 20000和 ITIL有很大的相似之处，但我们必须指出 ISO 20000和 ITIL之间的关键区别：
ISO 20000是实践的标准、规定， ITIL是**实践框架。
ISO 20000将向商业机构颁发证书， ITIL则不颁发。
ISO 20000对流程和管理有明确的要求，而 ITIL则提供了指南。
在 ISO 20000标准中，在企业组织体系结构中几乎没有强制人员指派的角色；而 ITIL描述了许多关于员工角色、功能、过程和责任的内容。
ISO 20000要求有13个过程处理，但是不对 IT服务制定一个明确的生命周期； ITIL描述了 IT服务管理生命周期的5个阶段，包括37个过程处理，以及相应的许多人员角色。
ISO 20000明确地要求有一组**的文档； ITIL会解释一些关键文件。
值得注意的是， ISO 20000证书颁发给了组织，有效期为三年，而 ITIL证书是发给个人的，不会过期。伴随着 ITIL的不断发展与完善，您应该多留意有关 ITTL的消息，也许会有意想不到的发现。
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