新疆ITSS人员培训之IT运维能力
IT运维能力是指供应商掌握并应用知识和技能，为需求方提供IT运维服务的水平。IT运维能力的要素包括服务人员、运维技术、服务资源和服务管理流程。ITSS运维系列标准以标准化的方式定义了1天运维的能力模型，通过能力管理和能力要素的标准化要求，确保it运维对供需双方都是可靠的。
其主要目标如下:
提高运维质量——通过量化、精细化的运维系统化管理，有助于全面提升运维质量。通过统一和关联，统一了基础标准运维质量的评价，使所有参与运维的人员和信息系统的用户都能获得更多的认可，从而实现运维质量的提升。
优化运维成本——不可预测性往往使得运维成本变化频繁，也意味着运维成本难以持续控制和降低。能力体系建设有助于明确和量化IT运维服务的内容，从而达到优化成本的目的。同时，通过明确运维内容，有助于将运维内部成本转化为人员培训等社会成本。
强化运维效率——实施标准化运维，有助于更合理地配置和使用运维资源，使运维走向规模化、模块化成为可能。
降低运维风险——实施标准化运维意味着信息系统运行更加稳定可靠，有效降低业务中断风险。它还可以促进内部和外部服务资源之间的相互信任和一致，并为集成管理提供基础。
在运维过程中，质量、成本、风险、效率相互制约，均衡发展。从主要方面看，成本影响质量，质量影响风险，风险影响效率，效率影响成本。四个方面的均衡发展会给组织的运维工作带来**高的整体效益，任何局部的突出或低洼都会造成资源的浪费。
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